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# I’m not receiving the password reset email. What should I do?

## There may be several reasons why the reset email doesn’t reach you. Here are the steps to take to resolve the situation:

**1. Vérifie tes courriels indésirables**

Le courriel de réinitialisation peut parfois se glisser dans ta boite de courriers indésirables/spams/pourriels. Jette-y un coup d'œil!

 

**2. Confirme que tu utilises la bonne adresse**

Assure-toi d’entrer la même adresse courriel que celle utilisée lors de ton inscription chez Éconofitness.

 

**3. Refais la procédure de réinitialisation**

Rends-toi sur la page de connexion à l’Espace Membre, clique sur « J’ai oublié mon mot de passe » et entre ton adresse courriel.

 

**4. Tu ne reçois toujours rien après quelques minutes?**

Il se peut que tu te sois désabonné·e de nos communications par courriel. Pour réactiver ta réception de courriels :

- Rends-toi au bas de la page d'accueil, à la section en noir "Reçois des concours, des nouvelles et des offres exclusives d'Éconofitness" :

![](https://faq.econofitness.ca/hs-fs/hubfs/undefined-Nov-16-2025-03-52-01-4452-PM.png?width=513&height=170&name=undefined-Nov-16-2025-03-52-01-4452-PM.png)

- Entre ton courriel, ton prénom et ton nom.
- Si un message en rouge apparait, clique dessus. Cela signifie que tu étais bel et bien désabonné·e de nos courriels. Tu recevras par la suite un courriel pour te réabonner.
- Une fois le réabonnement confirmé, reprends l’étape 3 (réinitialise ton mot de passe à nouveau).

 

**5. Toujours rien?**

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contacte-nous via notre [formulaire de contact](https://info.econofitness.ca/formulaire-contact?hsLang=en). On t’aidera avec plaisir!

 

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