1 - Mon abonnement est-il actif et mes paiements sont-ils à jour?
Connecte toi à ton Espace Membre (onglets « Mon abonnement » et « Mes paiements ») pour voir si :
- Ton abonnement est toujours actif (et non expiré ou résilié)
- Tu n’as pas de solde impayé à régulariser
Si tout est en ordre de ce côté, passe à l’étape suivante!
2 - Ma carte d’accès est-elle en bon état?
Ta carte peut être démagnétisée ou endommagée. Si tu soupçonnes que c’est le cas :
- Présente toi au gym pendant les heures où un employé est sur place pour qu’on la teste ou qu’on te la remplace gratuitement au besoin.
- Consulte les horaires ici : Trouve ton gym
3- Est-ce que j'ai utilisé ma carte dans les 90 dernières minutes?
Une fois que tu as franchi le tourniquet, ta carte ne pourra pas être utilisée de nouveau avant un délai de 90 minutes. C'est pourquoi nous te recommandons d'apporter avec toi tout ce dont tu auras besoin avant de passer le tourniquet.
Si tu quittes le gym avant la fin de ce délai, et que tu souhaite revenir avant le délai, utilise la sonnette près du tourniquet et demander de l'aide à un employé. Celui-ci pourra t'autoriser l'accès ss'il est en mesure de confirmer ton identité et la validité de ton abonnement.
4 - Que faire si ma carte ne fonctionne toujours pas?
Si après ces vérifications tu n'as toujours pas trouvé le problème de ta carte, contacte l’équipe du Service aux membres. On est là pour t’aider!
Tu ne trouves pas la réponse à ta question? Contacte-nous.